费用有疑问，我们一起核对。
个人核心版、完整版、补差升级、探索点数包和月度方案均不提供额外或自愿退款，但法定消费者权利、重复扣费或未交付的依法救济，以及支付平台依适用条款作出的决定不受影响。本页说明实际订单的例外处理、取消续费与生成失败处理。通过 Dodo Payments 实际完成的交易，相应退款由其处理；产品交付和订单支持由 SunMoonSync 提供。
更新日期: 2026-10-24
1. 如何申请
请从购买账户的邮箱发送邮件到 support@sunmoonsync.com，提供所购项目、订单编号、购买日期及问题说明。可附上不含支付敏感信息的错误截图。不要发送完整卡号、银行卡照片、密码或出生资料。
如订单仍在确认，请先查看账户订单，避免为了到账重复购买。若怀疑重复扣款或支付错误，请在邮件中列明相关订单，方便逐笔核对。
2. 不提供自愿退款及例外
所有付费产品均不提供额外或自愿退款。在法律允许范围内，改变主意、不满意或不再使用不予退款。法定消费者权利、重复扣费或未交付的依法救济，以及支付平台依适用条款作出的决定不受限制。取消续费不会自动退回已付费用。
本规则适用于在购买前已展示本政策的新购买。此前完成的购买，仍遵循购买时披露的约定及适用的强制性要求，不会因本次更新被追溯取消既有权利。
未交付、重复或错误扣费、产品与描述存在实质不符、付费权益不可用或无法解决的缺陷，可联系支持核对，并按适用法律或支付平台条款处理。我们会结合订单与付款记录、实际交付及适用要求说明处理结果；这不是额外的自愿退款或满意保证。
本政策不另设自愿退款申请窗口，也不会用自定期限限制法定退款或撤回权利。SunMoonSync 不会以本政策排除 Dodo Payments 或其他有权机构依据适用条款或法律作出的退款决定；具体交易还适用相应支付平台的买家条款。
3. 生成失败时的额度
在线生成先暂留所需额度，完整交付后结算。服务确认失败或取消时，暂留额度会释放；同一请求重试不应重复扣点。先释放的通常是本产品内的额度，不会因此自动发起银行卡退款。若仍显示扣点或结果未交付，请联系支持核对。
重新查看、切换语言和下载已有成果不重复扣点。主动发送新的问题、提出新的需求或明确重新生成，会按提交前展示的额度计费。
4. 取消月度续费
购买月度方案后会按月自动续费。登录后，从价格与额度页面进入“管理订阅与取消续费”或“账单与收据”，在下次续费前取消。取消完成后，请查看订阅状态和账单周期结束日期；若账单管理不可用，请在续费前联系支持，并保留申请时间与确认记录。
已获得的额度按原有效期保留。取消续费只停止后续续费，不会自动退回已支付的费用，也不提供自愿按比例退款；法定消费者权利和支付平台的适用决定不受影响。个人核心版、完整版、补差升级和单独点数包为一次购买，不需要取消续费。
5. 法定或平台决定退款的处理
法律要求或支付平台依适用条款决定的退款，对于通过 Dodo Payments 实际完成的交易，经其退回原支付方式，并受其适用买家条款约束。到账时间取决于支付方式、支付服务和发卡机构，不承诺固定到账日期。你可通过购买收据、账单管理或支持邮箱核对状态。
确认全额退款或相关付款争议后，对应订单提供的访问权益和剩余额度可能被撤销；其他独立购买的权益按各自订单保留。涉及部分退款时，以核对后的订单结果与适用要求处理。
6. 消费者法定权利
本政策不排除或限制你根据适用法律享有且依法不能放弃的退款、撤回或其他消费者权利。如适用法律要求不同的处理，以相应强制性要求为准。Dodo Payments 买家条款也适用于经其完成的交易。
本政策及继续结账本身不构成对法定撤回或取消权的放弃；适用法律要求的同意、告知和合同确认条件仍须满足。本页不声称已经取得有效的法定权利放弃。